Часто задаваемые вопросы

Нет изображения на всех телеканалах, плеер выводит сообщение «нет данных для воспроизведения»

• Если Вы используете маршрутизатор (проводной или беспроводной), то потребуется поддержка этим устройством режима многоадресной рассылки (IP Multicast) и, возможно, специальная настройка устройства. Подробнее см. «настройка маршрутизаторов и беспроводных точек Wi-Fi».
• Просмотру может мешать фаерволл («брандмауэр») или антивирусная программа.
  Рекомендации по настройке можно найти в справочном руководстве этих программ. Иногда «остатки» коммерческих антивирусных программ и фаерволлов продолжают блокировать ТВ-сигнал даже после их удаления с компьютера.

На изображении появляются "цветные квадратики" (артефакты), звук прерывается

• Недостаточная пропускная способность канала.
  IP-телевидение очень чувствительно к потерям и задержкам пакетов. Причиной может быть использование маршрутизаторов, наличие «скрутки» или сильных перегибов кабеля, окисление контактов в разъемах или розетках RJ-45, старая сетевая карта работающая на скорости 10 Мбит/с. Следует отметить, что просмотр ТВ через беспроводное соединение затруднен, т.к. в настоящее время технологии беспроводного доступа 802.11 b/g/n не обеспечивают необходимое для IP-телевидения качество передачи пакетов. Если Вы не обнаружили причину неисправности на территории Вашей квартиры, или Вы не можете устранить ее самостоятельно, пожалуйста сообщите нам об этом.
• Компьютеру не хватает мощности.
  Минимальные требованиями для просмотра IP-телевидения: CPU Pentium III или Athlon 1000MHz, 256М оперативной памяти. Если на компьютере запущены «тяжелые» программы, остановите их. Причиной также может быть антивирусная программа (если она пытается анализировать телевизионный трафик).

Спустя минуту после начала просмотра канала изображение останавливается.

• Установленный на Вашем компьютере фаерволл блокирует протокол IGMP. Настройте фаерволл или отключите его.

Как настроить встроенный брандмауэр Windows XP (SP1 и выше).

• Откройте папку «Сетевые подключения» ( «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сетевые подключения»), найдите подключение, соответствующее сети UCA Networks, щелкните на нем правой кнопкой мышки и выберите из выпадающего меню пункт «Свойства».
• В окне настроек сети выберите вкладку «Дополнительно», и напротив надписи «Брандмауэр Windows» нажмите кнопку «Параметры».
• В появившемся окне выберите вкладку «Исключения», и нажмите на кнопку «Добавить программу».
• В окне «Выбора программы» нажмите на кнопку «Обзор» и выберите путь к файлу программы (обычно это «C:/Program Files/PC Player/pcplayer.exe»).
• В списке программ-исключений найдите «Verimatrix ViewRight PC Player» и поставьте напротив него «галочку» (если не стоит).

Как настроить маршрутизатор (проводной или беспроводной)

• Просмотр IP-телевидения через беспроводное соединение затруднен и в некоторых случаях невозможен. Если Ваша беспроводная точка имеет «медные» LAN-порты RJ45, мы рекомендуем использовать именно их для просмотра ТВ.
• В сети UCA Networks для передачи телевизионного сигнала используется технология многоадресной рассылки "IP Multicast". Чтобы иметь возможность смотреть ТВ на компьютере, подключенном через маршрутизатор, Ваше оборудование должно поддерживать маршрутизацию многоадресных рассылок («multicast routing»). Возможно дополнительно потребуется выполнить специальную настройку оборудования. Подробности Вы сможете найти в документации на Ваше оборудование.

Планируете ли Вы увеличивать количество телеканалов?

• Мы планируем расширять количество каналов в тарифе "Оптимальный". Увеличение каналов на этом тарифе будет происходить в без увеличения абонентской платы.

Не планируете ли Вы повышать плату за ТВ?

• На данный момент для наших постоянных клиентов, к которым относитесь и Вы, мы не планируем повышение или изменения платы за пользование услугой «Цифровое телевидение».

Как будет списываться абонентская плата за ТВ?

• Списание абонентской платы за пользование цифровым телевидением будет происходить одновременно со списанием абонентской платы за Интернет. Поэтому просим Вас позаботиться о достаточном количестве финансовых средств на Вашем счете.

Можно заблокировать пользование ТВ?

• Услугу "Цифровое телевидение" можно заблокировать на тех же условиях, что и услугу Интернет-доступа.